取票方式依節目而不同，請參考各節目的取票提醒。

請等候15分鐘後再重新輸入取票資料。

7-ELEVEN ibon取票，手續費說明如下：
網路刷卡付款/ATM虛擬帳號付款/現金付款取票：取票手續費 每筆訂單收取30元。

全家便利商店FamiPort機台取票，手續費說明如下：
網路刷卡付款/ATM虛擬帳號付款/現金付款取票：取票手續費 每筆訂單收取30元。


請詳閱個別節目說明

填寫會員收件地址時， 郵遞區號下拉選單請選擇「Overseas」(系統會帶出999OverseasAddress)，並於其後填寫真實地址，非台灣地區地址之訂單都會自動轉為現場取票。

When filling in the member's receiving address, please select “Overseas” in the postal code drop-down list. The system will automatically fill in "999OverseasAddress". You can fill in the real address afterward. Orders that are not in Taiwan will automatically be converted to the "on-site pick-up" tickets. Ex. 999OverseasAddress 1600 Pennsylvania Ave NW, Washington, DC 20500 USA

在購票流程中無法直接修改收件資料。若收件資料有誤，請於訂購前先至【會員資料】修改完成正確資訊，再行購票。若寄送遭退件，將自動轉為現場取票。請訂購前先至【會員資料】更新錯誤的收件資訊。

不會。收件資料的修正必須在「訂單送出前」(按下「我同意本節目規則，下一步」，如下圖所示) 修改完成。「選好付款/配送方式送出後」之訂單收件資料，無論繳費成功與否，都不會隨會員資料再修改而異動。

請務必於會員資料中填寫”完整且正確”之姓名與地址，若有"地址缺漏"或"收件人中文姓名不全"或"英文或它國語言暱稱"或"遷址"或"無人簽收"或"查無此人"或"拒收"等等導致投遞困難退件，該筆訂單經退回拓元售票系統後，將自動轉為現場取票。請務必確認每個節目的現場取票規則。

寄出後會以E-mail通知，收到E-mail通知後3個工作天內未收到票券，請務必於上班時間來電查詢。
填寫收件資料時請確實核對資料是否正確，如收件地為公司行號，請務必確認該收發單位能確保將您的信件確實轉達給您本人(例如：註明公司及部門名稱與分機號碼)，若因該收發處人為疏失導致票卡遺失或如因個人疏失資料填寫錯誤，恕無法提任何補救措施！

每筆訂單僅配送一個收件地址。

寄送範圍含括台灣、澎湖、金門、馬祖。

寄送範圍僅限國內(含台、澎、金、馬)，恕不提供海外寄送服務。

住家(公司)因遷居新址郵件須向新地址投遞者，可至各縣市境內各郵局提出「郵件改投、改寄」申請。

收件地址請勿填寫郵政信箱或存局候領。由於票券都屬於有時效信件且不記名之有價證券，需使用收件人可簽收之收件地址。若填寫郵政信箱或存局候領造成收件問題，所有責任與後果將由購票者自行負擔。

不開放寄送至便利商店，由於配送困難與簽收時無法確認收件相關人，收件地址填寫為便利商店之訂單，系統將退回轉為現場取票。若填寫便利商店地址造成收件問題，所有責任與後果將由購票者自行負擔。(例:因物流退件時程無法準時退回或超商加收退件費用) 

請填寫含有路街巷弄號的完整地址，寄送時將直接以您填寫的地址為準，若因地址不全寄送失敗，將轉為現場取票。

Please fill in the full address, including the road, street/lane, number, and floor. Your tickets will be shipped to the designated address. Incomplete addresses may cause the delivery to fail. Any returned delivery will be considered as "on-site ticket collection" at the event venue.

刷卡完成後，訂單狀態會顯示『訂單成立』，需等待系統核對帳務約半小時至一小時，
對帳完成後，訂單狀態會顯示『等待取票』，並可查得取票資料。

付款完成之訂單，逾期未取票者視同售出，恕不接受退票或退費。

如有現場取票無法完成領取的訂單，將不主動做其他取票處理，如有疑問請洽拓元客服。

訂單配送方式為【現場取票】者，請於演唱會當日至活動現場領取（取票地點、取票時間依個別節目公告）。一旦選擇【現場取票】，系統不提供更改配送到會員或其他地址。

現場取票時，請出示：

1. 訂單編號(必備)。
2. 與購票會員姓名及證號皆相符之有照片的有效身份證件(僅限正本：身份證、健保卡、駕照或護照擇一)，以供核對身份，恕不接受證件影本/證件截圖照片/證件掃描檔。
3. 上述資料不齊全且無法核對身份者，將無法領取票券。

 

現場取票相關規定請詳閱個別節目說明，請務必確認每個節目的現場取票規則。

各節目採用之退票方案及相關退票流程，請參考各節目頁面退票說明。

依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條退換票機制，主辦單位就以下四方案擇一勾選。

方案一：演出前10天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。

方案二：購票後3天內可退票，退換票手續費上限為票面價格的5%。

方案三：演出前20天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。

方案四：演出日前31天以前退票手續費上限為票面價格的10%。演出日前11~30天退票手續費上限為票面價格的30%。演出日前3~10天退票手續費上限為票面價格的50%。演出日前2天不可退票。

1. 服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。
2. 退票申請方式如下：
   (1)傳真退票：限未完成取票者。請於退票截止收件日前，填妥退票申請表並傳真至(02)8772-9853，若需確認傳真是否成功請洽拓元客服。部份節目之退票申請，要求需將票券正本寄回，則傳真視同無效，請先完成取票再依郵寄退票方式辦理。（各節目退票規定不同，請至各節目頁的退票說明確認是否需將票券正本寄回。）
   (2)郵寄退票：已完成取票者。請務必將票券正本及退票申請表一併寄回。
3. 未於退票期限內申請退票者，拓元將依退票申請表上之聯絡方式通知申請人取回票券，若無法和申請人取得聯繫或無法達成取回票券共識者，拓元將不負票券保管或任何其他責任，所有責任與後果將由申請人自行負擔。
4. 請勿親送，收件地址現場無法受理(為避免爭議，必須透過掛號或快遞等第三方郵寄系統配送及簽收）。收件時間為週一至週五上午十點至下午六點，適逢國定假日暫停服務。
5. 申請退票5個工作天後，請於訂單查詢確認訂單，訂單狀態將改為『個人因素退票』，訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認拓元是否有收到退票申請，退款作業時間約20個工作天(收到退票申請起計算)。

換票等同於退票，請將原先購買的票券辦理退票，再另行購買。

會員註冊後，不開放修改會員證字號。請確認資料後再行送出。
若外國人士護照號碼不足10碼時，請於證號最前方用0補足，若超過10碼，請取前10碼填寫。

Please enter your ID number or passport number (foreign nationals are required to use their passport number,) this information cannot be changed once entered. If the passport number has fewer than 10 digits, please enter extra zero(s) in front of your passport number. If the passport number has more than 10 digits, please enter the first 10 digits only.

Ex. K1234567 fewer than 10 digits, enter extra zeros in front of K as ‘00K1234567.’

Ex. ABC123456789 over 10 digits, enter the first 10 digits as ‘ABC1234567.’

票券視同有價證券，如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形，恕不補發，請務必妥善保管票券。遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形之入場機制，將依藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第七條辦理，詳情請洽拓元客服。

票券內含代徵娛樂稅，免開立發票。

訂單資料保留至活動結束後三個月。例：103年9月1日舉辦的演唱會，訂單查詢保留至103年12月1日。

請先檢查垃圾郵件，另建議將拓元售票系統發信Email (tixcraft@tixcraft.com)加入郵件通訊錄或信件白名單，減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。

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