tixCraft拓元售票系統

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如何加入會員？

※每人限制僅可申請一個會員帳號，此會員帳號需綁定唯一的「證件字號 + 手機號碼」。

※手機號碼需進行驗證，通過驗證後，需經過24小時系統作業處理，才可開始於拓元網站購票。
（舉例：05/02 12:00完成驗證，05/03 12:00起才可開始購票，實際依系統顯示時間為準。）

※請自行選擇 facebook、Google或PixelPin，其中一項帳號（僅可三擇一），做為登入拓元之會員帳號。

※選定之會員帳號，經手機號碼驗證完成後，恕無法要求更換，請務必謹慎選定常用帳號。

※一個證件號碼僅可綁定於一個會員帳號，不可多個會員帳號共用一個證件號碼。

※一個手機號碼僅可綁定於一個會員帳號，不可多個會員帳號共用一個手機號碼。
可以用手機購票嗎？

本系統支援行動裝置，消費者可用手機購票。
如何付款？

付款方式依節目而定，請參考各節目的購票提醒。
可以在超商購票嗎？

本系統目前僅供網站購票。
節目開賣前點選『立即購票』會看到時間倒數，但是倒數的時間不會變動？

只要重新點選『立即購票』，倒數的時間就會自動刷新。
選到座位後，會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎？

一個座位只會分配到一筆訂單內，選到座位後在期限內完成付款即可。
1.線上刷卡：出現刷卡頁面後，請在15分鐘內填完信用卡資料並送出。
2.虛擬帳號：出現轉帳號碼後，請在指定時間內完成付款。
3.超商付款：請在訂單成立後指定時間內至超商完成付款取票。
什麼是電腦配位？

劃位區域電腦會依現在空位找出符合條件的連續座位，不劃位區域電腦會配出符合條件的張數。使用電腦配位可以加快購票的速度。

不劃位搖滾區依序號排隊入場時，其序號僅供入場整隊用，若有消費者未結帳或退票，空出之序號有可能會被比較晚買的消費者購買，且可能同筆訂單會有序號不連號情形發生。
電腦配位方式是隨機選位嗎？

電腦會從最前方的排數開始計算符合條件的連續座位，而非隨機選位。
我想買2張票，但選擇電腦配位後，要選擇購票張數卻看到「已無連續 2 張的張數」？

表示該區已無 2 張連續座位，僅剩零散的單 1 座位，因此若要購買 2 張連續座位請選擇其它區域。如不介意座位是否連續，請嘗試選擇 1 張票券，加購兩次後即可能訂到該區兩張座位 (若剩餘座位數足夠)。
同一個節目有2天不同的場次，可以同時購買2場票嗎？

同一筆訂單不能跨場次購買，若購買不同場次，請分2筆訂單購買。
一筆訂單最多可買幾張票？

購票張數依節目有不同的規定，購票前請於節目資訊查詢每個節目的購票需知。
選到座位還沒付款，但突然不想買了，該怎麼辦？

尚未按下【我同意本節目規則，下一步】者，可直接請點選【取消訂單】，系統會清除沒結帳的訂單。訂單一旦取消即無法復原。

已按下【我同意本節目規則，下一步】者，需待付款時間逾時或失敗，系統會自動清除訂單。
已經選到座位了，但還沒選擇付款方式，卻不小心按到別的畫面，該怎麼辦？

請至訂單查詢，找出該筆訂單，並點選「前往結帳」。
為什麼現在網站上可買到的座位(序號)比我開賣當天買到的座位(序號)還前面？

若有消費者未結帳或退票，空出之座位(序號)有可能會被比較晚買的消費者購買。
故售票日之後，如釋出較為前面的座位(序號)之票券屬正常情形。
線上刷卡可以使用的卡別有哪些？

刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB，無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡。
我住在國外，請問可以在網站上刷卡嗎？

國外的消費者可以在網站刷卡購票，可使用的卡別為VISA、MasterCard、JCB，
無法使用的卡別為AE、大來。銀聯卡依網站各節目公告為準。
可以用Debit Card在網站刷卡嗎？

網站刷卡可使用Debit Card，可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB，並請自行確認餘額是否足夠。
部份卡友優惠活動可能限制不得使用Debit Card，請於購票前留意主辦官網說明，或自行向發卡行確認。
刷卡頁面是否有限制多久要完成？

刷卡頁面出現後，請在15分鐘內完成送出。
線上刷卡頁面，有跳出其它訊息該怎麼辦，請問訂單是否成立？

不論顯示訊息為何，請回到拓元售票系統頁面，點選右上角之"訂單查詢"，查看該筆訂單的"訂單狀態"
刷卡交易成功與否，依本系統顯示為主。

1.若顯示「訂單成立」，即表示刷卡成功。
2.若顯示「刷卡失敗」，則視個別節目 是否於開賣當天將部分交易期間內刷卡失敗之訂單，陸續轉為【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】或【ibon付款取票】，屆時請至"訂單查詢"頁面，依系統指示該筆訂單之『繳費截止期限』內完成付款，逾期繳費者此訂單取消不予保留，相關訊息請留意網站公告

常見的其它訊息如下：

1.回傳授權結果失敗！！請洽原交易商家確認此筆交易是否成功。

2.商家交易資料有誤！！本筆訂單無法進行付款作業，請洽原交易商家。

3.系統維護中！！本訂單無法進行付款作業。
什麼是虛擬帳號付款？

完成訂購流程後，系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請在系統指示期限內依此組帳號及訂單總金額進行轉帳。逾時未付款，訂單將被清除。不接受臨櫃匯款/無摺存款。非國泰世華金融卡或非國泰世華櫃員機需另付跨行轉帳手續費$15元。實際扣款金額依各轉出帳號銀行規定。
虛擬帳號付款有繳費期限嗎？

有的，ATM虛擬帳號付款是有繳費期限的。

請務必依訂單查詢顯示之「帳號」、「轉帳金額」於「繳費截止期限」內完成付款。
過了繳費期限，該虛擬帳號即失效不再存在，該筆訂單亦會自動取消。
若逾期未繳款，請重新訂購，系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

繳費時間長度，依各節目設定為準，多數為1小時內，實際依訂單查詢顯示為準。
繳費時間顯示為24小時制，如早上10:00顯示為10:00，晚上10:00顯示為22:00。
虛擬帳號要如何付款？

ATM虛擬帳號匯款流程：(各家銀行ATM有些許差異)

STEP1-插入金融卡，輸入您的金融卡密碼。

STEP2-選擇『其它服務』。

STEP3-選擇『跨行轉帳』<總金額超過三萬元之訂單請選擇繳費>。

STEP4-輸入銀行代號：013國泰世華銀行

STEP5-輸入匯款帳號：請輸入本網站提供的虛擬帳號。

STEP6-輸入繳款金額：輸入訂單總金額。

STEP7-檢查帳號及金額，如果正確，請按『正確』鍵，否則請按『更正』或『取消』鍵。

STEP8-手續完成取回金融卡，並保留轉帳的收執聯。
虛擬帳號付款如何查詢是否轉帳成功？

請點選本網站『訂單查詢』。轉帳完成後請等待10~15分鐘，待系統和銀行端核對金額後，訂單狀態會自動更新。
每日凌晨2點~5點30分因銀行系統維護，此段期間付款之訂單，請於凌晨6點過後再進行訂單查詢。
為什麼不能進行非約定帳戶轉帳？

若您申請「晶片金融卡」時未申請開放非約定轉帳功能，則一般ATM 與 WebATM 皆不提供非約定轉帳服務。請於虛擬帳號轉帳前，確認已向往來的金融機構申請使用本功能。
請參考各家銀行之說明本連結為國泰世華 https://goo.gl/npUL9l
虛擬帳號付款時要選擇轉帳? 繳費？金額超過3萬元要怎麼付款?

訂單總金額三萬元以下，消費者可選擇轉帳或繳費，兩者皆可完成付款。
訂單總金額超過三萬元，消費者請選擇繳費完成付款。

★非國泰世華金融卡或非國泰世華櫃員機，需另付轉帳手續費$15元，轉帳手續費由銀行系統自動扣款，不需自行加入到匯款金額裡。
ex：訂單票券金額＋服務費用合計$18,080元，匯款金額僅需輸入$18,080元。

★請於虛擬帳號付款前，完成在台灣金融機構開戶並領取提款卡，並確認已申請開放"非約定帳戶轉帳"功能。
★因為虛擬帳號是"台灣ATM金融提款卡"之轉帳或繳費，不支援海外匯款。

"繳費"操作流程，請參考範例(本範例為國泰世華銀行ATM 各家銀行畫面略為不同)
實體ATM
http://goo.gl/RKJQtF

網路ATM
http://goo.gl/JEXyv3

"轉帳"操作流程，請參考範例
實體ATM
http://goo.gl/HdtIXS

網路ATM
http://goo.gl/yXF8JC

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訂票後如何取票？

取票方式依節目而不同，請參考各節目的取票提醒。
超商取票的訂單，還沒取票但超商機台顯示已拉繳費單，不可重複拉單？

請等候15分鐘後再重新輸入取票資料。
網站刷卡超商取票的訂單，手續費是多少錢？

7-ELEVEN ibon取票，手續費說明如下：
1. 網路刷卡付款：取票手續費 每筆訂單收取30元。

萊爾富Life-Et取票，手續費說明如下：
1. 網路刷卡付款：取票手續費每張收取10元。
2. 萊爾富現金付款取票：取票手續費每張收取15元。

請詳閱個別節目說明
我不住在台灣地區 (台灣地區包含台澎金馬) 會員收件地址該如何填寫？

填寫會員收件地址時，郵遞區號下拉選單請選擇「Overseas」(系統會帶出999OverseasAddress)，並於其後填寫真實地址，非台灣地區地址之訂單都會自動轉為現場取票。Ex. 999OverseasAddress 1600 Pennsylvania Ave NW, Washington, DC 20500 USA

To fill in an overseas address, please choose 'Overseas' from the drop-down menus. Then input your address after '999OverseasAddress'. Any non-domestic address will be considered as picking up tickets at the event venue when handling shipping tickets.

Ex. 999OverseasAddress 1600 Pennsylvania Ave NW, Washington, DC 20500 USA
訂票時系統會自動帶出我的收件資料，可以修改嗎？

在購票流程中無法直接修改收件資料。若收件資料有誤，請於訂購前先至【會員資料】修改完成正確資訊，再行購票。若寄送遭退件，將自動轉為現場取票。請訂購前先至【會員資料】更新錯誤的收件資訊。
如果我有已經成立(付款完成)的訂單A，修改會員收件地址後，訂單A的收件資料會跟著變嗎？

不會。收件資料的修正必須在「訂單送出前」(按下「我同意本節目規則，下一步」，如下圖所示) 修改完成。「選好付款/配送方式送出後」之訂單收件資料，無論繳費成功與否，都不會隨會員資料再修改而異動。
被退件的訂單，可以再重新補寄嗎?

請務必於會員資料中填寫”完整且正確”之姓名與地址，若有"地址缺漏"或"收件人中文姓名不全"或"英文或它國語言暱稱"或"遷址"或"無人簽收"或"查無此人"或"拒收"等等導致投遞困難退件，該筆訂單經退回拓元售票系統後，將自動轉為現場取票。請務必確認每個節目的現場取票規則。
選擇寄送的訂單，如何確認票券已寄出？

寄出後會以E-mail通知，收到E-mail通知後3個工作天內未收到票券，請務必於上班時間來電查詢。
填寫收件資料時請確實核對資料是否正確，如收件地為公司行號，請務必確認該收發單位能確保將您的信件確實轉達給您本人(例如：註明公司及部門名稱與分機號碼)，若因該收發處人為疏失導致票卡遺失或如因個人疏失資料填寫錯誤，恕無法提任何補救措施！
選擇寄送的訂單，可以寄送到不同的地方嗎？

每筆訂單僅配送一個收件地址，若要寄送至不同處，請分筆訂購。
選擇寄送的訂單，可以寄送到離島嗎？

寄送範圍含括台灣、澎湖、金門、馬祖。
選擇寄送的訂單，可以寄送到海外嗎？

寄送範圍僅限國內(含台、澎、金、馬)，恕不提供海外寄送服務。
郵局寄送的訂單，因為搬家想更改地址？

住家(公司)因遷居新址郵件須向新地址投遞者，可至各縣市境內各郵局提出「郵件改投、改寄」申請。
郵局申請改投或改寄之有效期間，以2個月為限。
同一地址改投或改寄同一新址，其申請以1次為限。

請參考郵政法規第二節郵件改投或改寄
收件地址可以填寫郵政信箱或存局候領嗎?

收件地址請勿填寫郵政信箱或存局候領。由於票券都屬於有時效信件且不記名之有價證券，需使用收件人可簽收之收件地址。若填寫郵政信箱或存局候領造成收件問題，所有責任與後果將由購票者自行負擔。
收件地址可以填寫地標而無完整地址嗎？(例：台北王朝大酒店)

請填寫含有路街巷弄號的完整地址，寄送時將直接以您填寫的地址為準，若因地址不全寄送失敗，將轉為現場取票。

Please input a complete address (with street, road, alley, number, floor, etc). Your tickets will be shipped to the designated address. Incomplete addresses may cause failure delivery. Any returned delivery will be considered as picking up tickets at the event venue.
網站刷卡超商取票的訂單，刷卡完成後何時可取票？

刷卡完成後，訂單狀態會顯示『訂單成立』，需等待系統核對帳務約半小時至一小時，
對帳完成後，訂單狀態會顯示『等待取票』，並可查得取票資料。

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可以退票嗎？
各節目採用之退票方案及相關退票流程，請參考各節目頁面退票說明。

依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條退換票機制，主辦單位就以下四方案擇一勾選。

方案一：演出前10天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。

方案二：購票後3天內可退票，退換票手續費上限為票面價格的5%。

方案三：演出前20天內不可退票，退換票手續費上限為票面價格的10%。

方案四：演出日前31天以前退票手續費上限為票面價格的10%。演出日前11~30天退票手續費上限為票面價格的30%。演出日前3~10天退票手續費上限為票面價格的50%。演出日前2天不可退票。
1. 服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資非屬票價部分不在退費範圍之內。
2. 退票申請方式如下：
  (1)傳真退票：限未完成取票者。請於退票截止收件日前，填妥退票申請表並傳真至(02)8772-9853，再來電(02)8772-9835確認是否傳真成功。部份節目之退票申請，要求需將票券正本寄回，則傳真視同無效，請先完成取票再依郵寄退票方式辦理。（各節目退票規定不同，請至各節目頁的退票說明確認是否需將票券正本寄回。）
  (2)郵寄退票：已完成取票者。請務必將票券正本及退票申請表一併寄回，退票截止收件日以郵件送達本公司日期為準。(非以郵戳或寄件日期為準，請自行計算寄達時間，逾期送達恕不受理)。
3. 未於退票期限內寄達者，拓元將依退票申請表上之聯絡方式通知申請人取回票券，若無法和申請人取得聯繫或無法達成取回票券共識者，拓元將不負票券保管或任何其他責任，所有責任與後果將由申請人自行負擔。
4. 請勿親送，收件地址現場無法受理(為避免爭議，必須透過掛號或快遞等第三方郵寄系統配送及簽收）。收件時間為週一至週五上午十點至下午六點，適逢國定假日暫停服務。
5. 申請退票5個工作天後，請於訂單查詢確認訂單，訂單狀態將改為『個人因素退票』，訂單狀態若無變動請務必來電或來信確認拓元是否有收到退票申請，退款作業時間約20個工作天(收到退票申請起計算)。
可以換票嗎？

換票等同於退票，請將原先購買的票券辦理退票，再另行購買。

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註冊後可以修改身分證字號嗎？外國人身分證字號不足10碼怎麼辦？

會員註冊後，不開放修改會員證字號。請確認資料後再行送出。
若外國人士護照號碼不足10碼時，請於證號最前方用0補足，若超過10碼，請取前10碼填寫。

Please enter your ID card number or passport number (foreigners only), and the column cannot be changed once entered. If the passport number has fewer than 10 digits, please input extra zero(s) in front of your passport number. If the passport number has over 10 digits, please input the first 10 digits only.

Ex. K1234567 fewer than 10 digits, input extra zero in front of K as ‘00K1234567’

Ex. ABC123456789 over 10 digits, input the first 10 digits as ‘ABC1234567’
票券遺失可以補發嗎？

票券視同有價證券，如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形，恕不補發，請務必妥善保管票券。遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形之入場機制，將依藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項之應記載事項第七條辦理，詳情請洽拓元客服。
購票可以開立發票嗎？

票券內含代徵娛樂稅，免開立發票。
為什麼查不到舊的訂單資料？

訂單資料保留至活動結束後三個月。例：103年9月1日舉辦的演唱會，訂單查詢保留至103年12月1日。
為什麼我收不到系統通知信？

請先檢查垃圾郵件，另建議將拓元售票系統發信Email (tixcraft@tixcraft.com)加入郵件通訊錄或信件白名單，減少被郵件伺服器判定為垃圾郵件的機會。
請問要怎麼確認有沒有開啟JavaScript？

如果您的購票頁面出現下方提醒訊息，則代表未開啟JavaScript功能。
瀏覽器要怎麼開啟JavaScript功能？

使用Google Chrome瀏覽器或Fire Fox瀏覽器，可參考下列圖示進行設定：

使用Google Chrome瀏覽器操作如下：

使用FireFox瀏覽器操作如下：
有限制使用的瀏覽器嗎?

建議使用Google Chrome、Firefox、Safari9.0 以上版本瀏覽器。
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