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【Coldplay】Q&A

( 2016-11-14 )

購票相關Q&A

Q:購票是否要申請拓元專屬帳號?
A:本次購票可使用Facebook 或 Google 帳號】(首次登入拓元售票系統的消費者,需填寫會員基本資料,煩請在售票前完成填寫,售票當天才不會耽誤購票時間)

Q:請問有限制使用什麼瀏覽器嗎?
A:瀏覽器請使用IE 8以上、Firefox、Chrome並開啟Java Script功能,若瀏覽器版本過舊或未開啟Java Script功能,將無法正常瀏覽售票網站並進行購票。(相關 JavaSript設定,請見網頁最下方)

Q:節目開賣前立即購票】這個按鈕會自動出現嗎?還有在那裡可以看到倒數時間?
A:【立即購票】鍵會在售票前放上去,開賣時間還沒到之前,點進去可以看到倒數時間,但時間只會停在點進去的那一刻,必須要重新點選【立即購票】,倒數的時間才會自動刷新。

Q
:點選到座位後,別人如果比我先完成付款,我會失去點選的座位嗎?
A:一個位置只會分配給一筆訂單,點選到位置後,在繳費期限內完成付款即可。

Q:已經選到座位了但還沒付款,不小心按到別的畫面跳出去了,該怎麼辦?
A:請到訂單查詢】找出該筆訂單,並點選前往結帳】,可繼續完成付款作業。

Q:可否自行選擇序號?
A:因為該場為全搖滾區,不提供自行選位的服務,序號由最前面尚未售出座位開始分配

Q:電腦選位會自動配好連續的位置嗎?
A:對號入座票卡(券),電腦會依照您選的區域,因為全區皆搖滾站區,電腦是依照選擇張數去做配給所以有可能會出現非連續的序號

Q: 單筆訂單可以買幾張門票?
A: 單筆訂單限購4張,同一帳號單一場次最多就是只能買4張。

Q: 花旗卡有使用限制嗎?
A: 僅限台灣花旗銀行發行的信用卡

Q: 會員優惠代碼可以重複使用嗎?
A: 同一代碼最多就是只能買4張。

Q: 預購的序號如何分配?
A: 花旗、LN會員、一般售票各階段的票,序號先後採取隨機平均分配,

      優惠是提供優先購買的權利,並非優先購買前面序號的權利。

Q: 單筆訂單可以買不同票價(區域)嗎?
A: 可以,同一個場次可購買不同票價(區域)

Q:同一個帳號用兩台電腦,分別搶兩天的票?
A:不行!帳號在同一時間只能購買單一場次,無法同時用2台電腦購買不同天的票卡(券),必須完成當下訂單的付款後,才可進行另一場次之訂購。 

Q:如果同時開很多視窗搶票,會比較好搶到嗎?
A:請勿同時開啟多個視窗操作,以免購票失敗、結帳金額或訂單資料有誤,則該訂單將不成立。

Q:請問可以在超商購票嗎?
A:不行!本場演出購票僅限【拓元售票系統 https://tixcraft.com ,如果您沒有電腦也可使用行動裝置(智慧型手機及平板電腦)進行購買。

Q:用智慧型手機或平板購票,需要下載任何APP嗎?
A:不需要下載APP,直接至拓元售票系統 https://tixcraft.com 票即可。

Q:購票當下點了3張票,要放棄1張,可以只付2張票的錢嗎?還是要全部放棄?
A:按下【我同意本節目規則,下一步】按鈕前,倒數十分鐘內 在訂單明細表 可點選【刪除】取消要放棄的座位,不需放棄整筆訂單,但是一旦按下【我同意本節目規則,下一步】則該筆訂單需全額支付

 

 

付款相關Q&A

Q:訂單成立後,我該怎麼付款?
A: 花旗預購僅限使用"台灣"花旗信用卡 刷卡 付款
      LiveNation會員預購&一般購票可選擇 刷卡 或 虛擬帳號 付款      

Q:訂單結帳時,點擊【前往付款】但網頁卻沒有反應?
A:這種情況大多是瀏覽器版本過舊未開啟Java Script功能造成。
     請購票確認頁面開始倒數10分鐘內,使用其它瀏覽器並重新進入【訂單查詢】,點擊【前往結帳】,超過10分鐘未完成訂購,該筆訂單將會被取消,不做保留。

Q:線上刷卡可以使用的卡別有哪些?
A:網站刷卡可使用Debit Card,可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB。

Q我住在國外,請問可以在網站上刷卡嗎?
A:國外的消費者可以在網站刷卡購票,可使用的卡別為VISA、MasterCard、JCB,
無法使用的卡別為AE、大來、銀聯卡。

Q:可以用Debit Card在網站刷卡嗎?
A:網站刷卡可使用Debit Card,可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB。

Q:刷卡頁面是否有限制多久要完成?
刷卡頁面出現後,請在15分鐘內完成送出。

Q:線上刷卡頁面,有跳出其它訊息該怎麼辦,請問訂單是否成立?
A:不論顯示訊息為何,請回到拓元售票系統頁面,點選右上角之"訂單查詢",查看該筆訂單的"訂單狀態"
刷卡交易成功與否,依本系統顯示為主
1.若顯示「訂單成立」,即表示刷卡成功。
2.若顯示「刷卡失敗」,則視個別節目 是否於開賣當天將部分交易期間內刷卡失敗之訂單,陸續轉為【ATM虛擬帳號 轉帳/繳費】,屆時請至"訂單查詢"頁面,依系統指示該筆訂單之『繳費截止期限』內完成付款,逾期繳費者此訂單取消不予保留,相關訊息請留意網站公告

Q:使用虛擬帳號付款成功訂購到票卡()後,要在什麼時候完成轉帳繳費?
A:訂單成立後,購票頁面上會顯示繳費期限,請依售票系統指示 繳費期限內完成轉帳(繳費)請依照系統顯示轉帳金額進行轉帳,不需再另外加上跨行轉帳手續費(銀行會自動扣除)

轉帳或繳費 期限為訂單成立時間的下一小時50分。
《例一:10:01訂單成立,請在11:50前繳費》。
《例二:10:59訂單成立,請在11:50前繳費》。
過了繳費期限,該虛擬帳號就不再存在,逾期未繳費則該筆訂單亦會自動取消。
若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。

Q:要怎麼確認有成功轉帳完成付款?
A:轉帳後須等待系統和銀行端核對金額,請於10~15分鐘後,點選訂單查詢】,如果訂單狀態顯示等待配送-已確認付款】,就代表您已經成功付款並完成訂購。

Q:轉帳繳費的銀行(郵局)帳戶名需和購票會員姓名一樣嗎?
A:可使用非會員本人的銀行(郵局)帳戶之提款卡於 實體ATM/網路ATM 轉帳繳費。

Q:只要有金融卡就可以轉帳?
A:金融卡必須是台灣金融機構所發出(含郵局,農漁會信用合作社),並請在售票前向帳戶所屬之金融機構 確認是否已開通非約定帳戶轉帳功能以及單日轉帳金額上限額度。

Q:可以使用臨櫃匯款或無摺存款嗎?
A:因虛擬帳號為16碼,無法使用【無摺存款】或是【臨櫃匯款】,僅使用【ATM轉帳】

Q:虛擬帳號能海外匯款嗎?
A:虛擬帳號只適用ATM轉帳,不支援海外匯款也不行臨櫃匯款及無摺存款

Q:只能使用實體ATM(自動櫃員機)進行轉帳嗎?
A:若您剛好出國但同時有攜帶晶片讀卡機,可使用Web ATM轉帳(繳費)付款,金融卡僅限台灣金融機構發出並開通非約定帳戶轉帳功能。

Q:虛擬帳號付款時要選擇「轉帳」,還是選擇「繳費」?
A:訂單金額在三萬元以下,請選「轉帳」

Q:轉帳總金額需要加上15元跨行轉帳手續費嗎?
A:請依購票頁面最後顯示的轉帳 總計金額,不需要另外加上跨行轉帳手續費15元(銀行會自動扣款) 若「虛擬帳號」或「金額」輸入錯誤 或「未開通非約定帳戶轉帳」將無法成功,逾期轉帳(繳費)則該虛擬帳號將失效,訂單會自動取消。
(舉例:訂單總金額6000元*3張+服務費80元,合計$18,080元,不論使用哪家銀行的提款卡轉帳,轉帳(繳費)金額僅需輸入$18,080元)。



Q:單筆訂單可以分開付款嗎? 2筆以上的訂單可以一起付款嗎?
A:不可以分次付款,請依訂單上的總金額一次付清,2筆以上訂單"不可合併"付款,請務必依系統提供訂單之個別虛擬帳號"單筆分開"付款

Q 網路銀行是否可轉帳或繳費?
A: 請於購票之前直接與您往來之台灣地區金融機構洽詢確認相關設定。

 

 付款相關提醒

  1. 若您的金融卡曾使用過轉帳功能,建議還是向發卡機構確認是否已開啟非約定帳戶轉帳設定,因售票系統無法判斷您的金融卡是否有開通此功能,建議在購票前向所屬金融機構確認金融卡 有無 任何特殊限制
  2. 請注意購票當日所使用之金融卡,其他轉帳交易 必須 未超過原發卡銀行所提供每日&每月轉帳或繳費上限
  3. ATM虛擬帳號轉帳/繳費流程,可參考下列範例 (各家銀行ATM有些許差異):
    • 3-1選擇【轉帳】之操作流程:
      ◆ 實體ATM:http://goo.gl/HdtIXS
      ◆ Web ATM:http://goo.gl/yXF8JC
      3-2選擇【繳費】之操作流程:
      ◆ 實體ATM:http://goo.gl/RKJQtF
      ◆ Web ATM:http://goo.gl/JEXyv3
  4.  金融卡轉帳(繳費)限額,請在購票前與往來金融機構洽詢確認。

    票卡(券)相關Q&A:

    Q:票卡(券)上的姓名可以訂購完再填寫嗎?
    A: 訂購時未填寫票面姓名,視同"自動放棄"於票面印製姓名服務,無法事後修改或補填

    Q:票卡有限制填寫紀念姓名時間嗎?
    A:4/12場次在2016/11/20-11/26這七天成立的訂單,才可印票面姓名。 
         4/11場次2016/12/2-12/4這三天成立的訂單,才可印票面姓名。

    Q:要怎麼取票,是在超商取票嗎?
    A:2017/3/13(含)前的訂單,票卡(券)一律採物流配送】,除非購票時自行選擇現場取票,或2017/3/14(含)後成立的訂單,僅供現場取票。

    Q:人不在台灣,是否可以寄到國外地址?
    A:物流配送範圍僅限台灣國內(含台、澎、金、馬),恕不提供海外寄送服務,請選擇現場取票。

    Q: 收件人姓名及地址一定要和會員資料相同嗎?
    A: 收件人姓名及地址不需和會員資料相同,購票時可自行填寫配送資料,資料一旦送出無法事後修改或補填

     

    票卡(券)印製及配送相關提醒:

    1. 填寫配送資料時,請再三確認地址收件人資料是否正確,收件地址務必要能由"本人""指定代收人"收件,配送資料一旦送出無法事後修改或補填
    2. 收件地址若為公司行號,請務必確認收發單位能將信件,確實轉達給您本人(請註明公司、部門名稱與分機號碼),若因該「收發處人為疏失」或「個人疏失」填寫配送資料錯誤,導致票卡(券)遺失,恕無法提任何補救措施。
    3. 收件人資料請務必填寫"真實姓名",勿填寫綽號、暱稱;收件地址請填寫"白天有人可簽收"之地址 (郵政信箱不接受配送),若因"個人疏失"填寫配送資料錯誤,導致票卡(券)遺失,恕無法提任何補救措施。
    4. 2016/11/20-11/26訂購之訂單,票卡皆可印製指定姓名,2016/11/27(含)後訂購之訂單,不提供此服務。
      加場2016/12/02-12/04訂購之訂單,票卡皆可印製指定姓名,2016/12/05(含)後訂購之訂單,不提供此服務。
    5. 票卡(券)的印製姓名僅限繁體中文與英文,中文請少於7個字、英文小寫請少於25個字母,請勿使用特殊符號與字元,如果選擇「英文大小寫混合」或「中英混合」,系統將自動判定長度,有可能會無法完整印製出姓名,印製資料一旦填寫送出或留白送出後,無法事後修改或補填(註:1個空格等於英文小寫1個字母)。
    6. 預計配送時間:一般區域訂單之紙本票券預計於2月下旬配送。
    7. 收到E-mail通知後,5個工作天內未收到物流配送,請去電02-2627-2669拓元售票查詢。(上班時間:週一至週五 10:00 ~ 19:00)。
    8. 2017/03/13(含)前成立的訂單採「物流配送」,2017/03/14 (含)後成立之訂單,僅提供「現場取票」。

    現場取票相關提醒:
    取票地點:桃園高鐵站前廣場主辦設置票務服務處
    取票時間:
      請於演出日期當日14:00 ~ 19:00之間取票。
     
    現場取票請務必出示下列資料,以供核對購買者身份:
     1.訂單編號。
     2.購票會員身份證明文件 (身分證、健保卡、駕照、護照 (擇一),限正本),以供核對取票身份。

    為保障購票會員所訂購之票卡(券)不被冒領,煩請購票會員本人於演出當天現場取票時,務必出示「附照片之證件正本」(身分證、駕照、健保卡或護照,擇一即可)做為領取依據。無法出示以上證件正本者,恕不接受取票,以保權益、避免爭議,謝謝

     



    JavaSript設定提醒
    Q:請問要怎麼確認有沒有開啟JavaScript?
    A:如果您的購票頁面出現黃底黑字,則代表未開啟JavaScript功能,請參考下面圖示:


     
    Q:瀏覽器要怎麼開啟JavaScript功能?
    A:使用Google  Chrome瀏覽器或Fire Fox瀏覽器,可參考下列圖示進行設定: