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【EXO PLANET #4】Q&A

( 2017/12/22 )
購票相關Q&A
Q:購票是否要申請拓元專屬帳號?
A:本次購票僅限用【Facebook帳號】(首次登入拓元售票系統的消費者,需填寫會員基本資料,煩請在售票前完成填寫,售票當天才不會耽誤購票時間)

請立即重新登入拓元售票系統,確認會員資料是否正確,請勿使用暱稱或使用錯誤證件號碼!

請務必輸入與您身份證或護照上相同之姓名及證件號碼(並確認收件地址與連絡電話),以利往後購票,謝謝

Q:請問有限制使用什麼瀏覽器嗎?
A:瀏覽器請使用IE 8以上、Firefox、Chrome並開啟Java Script功能,若瀏覽器版本過舊或未開啟Java Script功能,將無法正常瀏覽售票網站並進行購票。(相關 JavaSript設定,請見網頁最下方)

Q:節目開賣前立即購票】這個按鈕會自動出現嗎?還有在那裡可以看到倒數時間?
A:【立即購票】鍵會在售票前放上去,開賣時間還沒到之前,點進去可以看到倒數時間,但時間只會停在點進去的那一刻,必須要重新點選【立即購票】,倒數的時間才會自動刷新。

Q
:點選到座位後,別人如果比我先完成付款,我會失去點選的座位嗎?
A:一個位置只會分配給一筆訂單,點選到位置後,在繳費期限內完成付款即可。

Q
:已經選到座位了但還沒付款,不小心按到別的畫面跳出去了,該怎麼辦?
A:請到訂單查詢】找出該筆訂單,並點選前往結帳】,可繼續完成付款作業。

Q
:電腦選位是怎麼挑選位置?
A:從最前方的排數開始計算符合條件的連續座位,不是從最後一排開始。

Q
:電腦選位會自動配好連位的位置嗎?
A:對號入座票卡(券),電腦會依照您選的區域,找出符合選購張數的連續座位,如沒有連位位置,系統會顯示訊息告知已無連續座位,將不會自動配票;站位搖滾區,電腦是依照選擇張數去做配給,所以有可能會出現非連續的序號

Q
: 單筆訂單可以買幾張門票?
A: 單筆訂單限購3張,同一帳號單一場次最多就是只能買3張。

Q
: 單筆訂單可以買不同票價(區域)嗎?
A: 可以,同一個場次可購買不同票價(區域)

Q
:一個帳號同時間購買兩天票卡(券)?
A:不行!不同場次無法跨場訂購,2天演出的票卡(券)要分開訂購

Q
:同一個帳號用兩台電腦,分別搶兩天的票?
A:不行!帳號在同一時間只能購買單一場次,無法同時用2台電腦購買不同天的票卡(券),必須完成當下訂單的付款後,才可進行另一場次之訂購。 

Q
:如果同時開很多視窗搶票,會比較好搶到嗎?
A:請勿同時開啟多個視窗操作,以免購票失敗、結帳金額或訂單資料有誤,則該訂單將不成立。

Q
:請問可以在超商購票嗎?
A:不行!本場演出購票僅限【拓元售票系統 https://tixcraft.com ,如果您沒有電腦也可使用行動裝置(智慧型手機及平板電腦)進行購買。

Q
:用智慧型手機或平板購票,需要下載任何APP嗎?
A:不需要下載APP,直接至拓元售票系統 https://tixcraft.com 票即可。

Q
:購票當下點了3張票,要放棄1張,可以只付2張票的錢嗎?還是要全部放棄?
A:按下【我同意本節目規則,下一步】按鈕前,倒數十分鐘內 在訂單明細表 可點選【刪除】取消要放棄的座位,不需放棄整筆訂單,但是一旦按下【我同意本節目規則,下一步】則該筆訂單需全額支付
 


 
付款相關Q&A
Q:訂單結帳時,點擊【前往付款】但網頁卻沒有反應?
A:這種情況大多是瀏覽器版本過舊未開啟Java Script功能造成。購票確認頁面開始倒數10分鐘內,使用其它瀏覽器並重新進入【訂單查詢】,點擊【前往結帳】,超過10分鐘未完成訂購,該筆訂單將會被取消,不做保留。

Q
:成功訂購到票之後,要在什麼時候完成轉帳繳費?
A:訂單成立後購票頁面上會顯示轉帳期限請依售票系統指示之繳費期限內完成轉帳(繳費)請依照系統顯示轉帳金額進行轉帳,"不需"再另外加上跨行轉帳手續費(銀行會自動扣除)。


"本節目"轉帳或繳費 請依系統顯示之詳細內容
《例一:11:03按下 "我同意本節目規則 下一步"後,請於11:5X分繳費,請務必依系統顯示轉帳金額與轉帳期限》。
過了繳費期限,該虛擬帳號就不再存在,逾期未繳費則該筆訂單亦會自動取消。
若逾期未繳款,請重新訂購,系統會提供一組新的虛擬帳號及新的繳費期限。


Q
:要怎麼確認有成功轉帳完成付款?
A:轉帳後須等待系統和銀行端核對金額,請於10~15分鐘後,點選訂單查詢】,如果訂單狀態顯示等待配送-已確認付款】,就代表您已經成功付款並完成訂購。

Q
:轉帳繳費的銀行(郵局)帳戶名需和購票會員姓名一樣嗎?
A:可使用非會員本人的銀行(郵局)帳戶之提款卡於 實體ATM/網路ATM 轉帳繳費。

Q
:只要有金融卡就可以轉帳?
A:金融卡必須是台灣金融機構所發出(含郵局,農漁會信用合作社),並請在售票前向帳戶所屬之金融機構 確認是否已開通非約定帳戶轉帳功能以及單日轉帳金額上限額度。

Q
:可以使用臨櫃匯款或無摺存款嗎?
A:因虛擬帳號為16碼,無法使用【無摺存款】或是【臨櫃匯款】,僅使用【ATM轉帳】

本系統顯示之【ATM虛擬帳號轉帳/繳費】銀行代號為 國泰世華(013),虛擬帳號(總計16碼)請務必留意前四碼為2821或2700。

Q:虛擬帳號能海外匯款嗎?
A:虛擬帳號只適用ATM轉帳,不支援海外匯款也不行臨櫃匯款及無摺存款

Q
:只能使用實體ATM(自動櫃員機)進行轉帳嗎?
A:若您剛好出國但同時有攜帶晶片讀卡機,可使用Web ATM轉帳(繳費)付款,金融卡僅限台灣金融機構發出並開通非約定帳戶轉帳功能。

Q
:虛擬帳號付款時要選擇「轉帳」,還是選擇「繳費」?
A:訂單金額在三萬元以下,請選「轉帳」

Q
:轉帳總金額需要加上15元跨行轉帳手續費嗎?
A:請依購票頁面最後顯示的轉帳 總計金額,不需要另外加上跨行轉帳手續費15元(銀行會自動扣款) 若「虛擬帳號」或「金額」輸入錯誤 或「未開通非約定帳戶轉帳」將無法成功,逾期轉帳(繳費)則該虛擬帳號將失效,訂單會自動取消。

(舉例:訂單總金額5800元*3張+服務費100元,合計$17,500元,不論使用哪家銀行的提款卡轉帳,轉帳(繳費)金額僅需輸入$17,500元)。




Q:單筆訂單可以分開付款嗎? 2筆以上的訂單可以一起付款嗎?
A:不可以分次付款,請依訂單上的總金額一次付清,2筆以上訂單"不可合併"付款,請務必依系統提供訂單之個別虛擬帳號"單筆分開"付款

Q
 網路銀行是否可轉帳或繳費?
A: 請於2018/01/05(五)之前直接與您往來之台灣地區金融機構洽詢確認相關設定。
 
 付款相關提醒
  1. 若您的金融卡曾使用過轉帳功能,建議還是向發卡機構確認是否已開啟非約定帳戶轉帳設定,因售票系統無法判斷您的金融卡是否有開通此功能,建議在1/05()前向所屬金融機構確認金融卡 有無 任何特殊限制
  2. 請注意購票當日所使用之金融卡,其他轉帳交易 必須 未超過原發卡銀行所提供每日&每月轉帳或繳費上限
  3. ATM虛擬帳號轉帳/繳費流程,可參考下列範例 (各家銀行ATM有些許差異):
    • 3-1選擇【轉帳】之操作流程:
      ◆ 實體ATM:http://goo.gl/HdtIXS
      ◆ Web ATM:http://goo.gl/yXF8JC
    • 3-2選擇【繳費】之操作流程:
      ◆ 實體ATM:http://goo.gl/RKJQtF
      ◆ Web ATM:http://goo.gl/JEXyv3


票卡(券)相關Q&A:
Q:票卡(券)上的姓名可以訂購完再填寫嗎?
A: 訂購時未填寫票面姓名,視同"自動放棄"於票面印製姓名服務,無法事後修改或補填

Q:只有票卡才能印名字嗎,紙本票券可以印嗎?
A:在2018/01/07這天成立的訂單,不論是票卡或紙本票券,都可印票面姓名。 

Q:要怎麼取票,是在超商取票嗎?
A:01/19(含)前的訂單,票卡(券)一律採物流配送】,除非購票時自行選擇現場取票,或01/20(含)後成立的訂單,僅供現場取票。

Q
:人不在台灣,是否可以寄到國外地址?
A:物流配送範圍僅限台灣國內(含台、澎、金、馬),恕不提供海外寄送服務,請選擇現場取票。

Q:如果我有已經成立(付款完成)的訂單A,修改會員收件地址後,訂單A的收件資料會跟著變嗎?

A:不會。收件資料的修正必須在「訂單送出前」(按下「我同意本節目規則,下一步」,如下圖所示) 修改完成。「選好付款/配送方式送出後」之訂單收件資料,無論繳費成功與否,都不會隨會員資料再修改而異動。
修改會員地址後,將於下一筆訂單B才會連結到修改後的資料。
 
票卡(券)印製及配送相關提醒:
  1. 購票前,請再三確認會員姓名、證件號碼與會員地址資料是否正確,會員地址務必要能由"本人"收件,配送資料一旦送出無法事後修改或補填
  2. 會員地址若為公司行號,請務必確認收發單位能將信件,確實轉達給您本人(請註明公司、部門名稱與分機號碼),若因該「收發處人為疏失」或「個人疏失」填寫配送資料錯誤,導致票卡(券)遺失,恕無法提任何補救措施。
  3. 收件人資料請務必填寫"真實姓名",勿填寫綽號、暱稱;收件地址請填寫"白天有人可簽收"之地址 (郵政信箱不提供配送),若因"個人疏失"填寫配送資料錯誤,導致票卡(券)遺失,恕無法提任何補救措施。
  4. 2018/01/07訂購之訂單,票卡(券)皆可印製指定姓名,2018/01/08(含)後訂購之訂單,不提供此服務。
  5. 票卡(券)的印製姓名僅限繁體中文與英文,中文請少於7個字、英文小寫請少於20個字母,請勿使用特殊符號與字元,如果選擇「英文大小寫混合」或「中英混合」,系統將自動判定長度,有可能會無法完整印製出姓名,印製資料一旦填寫送出或留白送出後,無法事後修改或補填(註:1個空格等於英文小寫1個字母)。
  6. 預計配送時間:一般區域訂單之紙本票券預計於1月中旬配送。單筆訂單內若同時包含票卡區域與紙本票券區域,該筆訂單之紙本票券將待票卡經製作完成後一起預計於1月下旬之後配送。
  7. 票卡(券)配送時,會在拓元網站公告及寄送Email通知,敬請耐心稍候。部分消費者信箱會將系統信件歸至垃圾郵件,屆時請先檢查垃圾郵件
  8. 收到E-mail通知後,5個工作天內未收到物流配送,請來電02-8772-9835查詢 (週一~週五 10:00-12:30 13:30-18:00)
  9. 2018/01/19(含)前成立的訂單採「物流配送」,2018/01/20 (含)後成立之訂單,僅提供「現場取票」。


現場取票相關提醒:
  1. 2018/01/20 (含)後的訂單皆為現場取票。
    • 現場取票地點:台北小巨蛋一樓服務台(6號門)。
    • 現場取票時間:
    • ◆ 02/10當日請於14:00~19:00之間取票。
    • ◆ 02/11當日請於11:00~15:00之間取票。
    •  (02/10只能領取當天演出之票券,無法提早領取02/11票券)。
    •  
  2. 當天現場該筆訂單購票會員本人現場取票時,請務必一併出示以下資料:
    • A.訂單編號。
    • B.該筆訂單之購票會員有照片的有效身份證件正本
    • (僅限正本:身份證、健保卡、駕照或護照擇一)
    • (證件影本、證件截圖、證件掃描檔,對話視窗截圖...等,恕不受理。)
    •  
  3. 當天現場該筆訂單非購票會員本人領取票時,請務必一併出示以下資料:
    • A.訂單編號。
    • B.該筆訂單之「購票會員本人」及「受託代領人」有照片的有效身份證件正本及影本 (驗正本收影本,證件為身份證、健保卡、駕照或護照擇一上開證件影本僅供核對購票資訊使用,不做其他商業用途)。
    • C.委託書正本1份  (需有本人及代領人簽名) 
    • D.委託書下載網址    https://goo.gl/tFK2aQ
    • 請注意!該筆訂單之購票會員有照片的有效身份證件正本「姓名與證件號碼」須與該筆訂單成立當下之訂購會員資料完全相符。
    • 《資料不齊全者、無法核對購票會員身份者,將無法領取!》 
  4. 付款完成之訂單,逾期未取票者視同售出,恕不接受退票或退費。



JavaSript設定提醒
Q:請問要怎麼確認有沒有開啟JavaScript?
A:如果您的購票頁面出現黃底黑字,則代表未開啟JavaScript功能,請參考下面圖示:

 
Q:瀏覽器要怎麼開啟JavaScript功能?
A:使用Google  Chrome瀏覽器或Fire Fox瀏覽器,可參考下列圖示進行設定: